سياسة الإرجاع

🔁 سياسة الاسترجاع والاستبدال – بداية قصة

في بداية قصة، نسعى لتقديم أفضل تجربة ممكنة لعملائنا، ونضع رضاكم على رأس أولوياتنا.
ونظرًا لطبيعة منتجاتنا (ورد وهدايا مصممة حسب الطلب)، نوضح ما يلي:

1. عدم قبول الاسترجاع
   • لا يمكن استرجاع الطلب بعد استلامه، نظرًا لأن المنتجات مصممة ومجهزة حسب الطلب ومرتبطة بمناسبات خاصة.
2. الاستبدال أو التعويض
   • يمكن طلب استبدال المنتج أو التعويض فقط في الحالات التالية:
     • إذا تم استلام منتج خاطئ.
     • إذا كان هناك تلف واضح في المنتج وقت الاستلام.
   • يجب تقديم طلب الاستبدال خلال ساعتين من استلام الطلب، مع توثيق الحالة بالصور.
3. الإلغاء قبل التجهيز
   • يمكن إلغاء الطلب خلال أول ساعة واحدة فقط من إتمامه، في حال لم يتم بدء التجهيز بعد.
   • بعد بدء التجهيز أو التوصيل، لا يمكن الإلغاء أو استرداد المبلغ.
4. طريقة التعويض
   • في حال استحق العميل تعويضًا، يتم ذلك بإحدى الطرق التالية:
     • إرسال منتج بديل دون رسوم إضافية.
     • إصدار قسيمة شراء بنفس القيمة لاستخدامها لاحقًا.
5. التواصل بخصوص الطلبات
   • لأي طلب إلغاء أو استبدال، يرجى التواصل معنا فورًا عبر:
      📱 واتساب: +966506102228
      🕒 خلال ساعات العمل الرسمية فقط.